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以应用为起点,驱动“智”造未来 ——专访睿博天米科技(深圳)有限公司CEO兼创始人Gal Goren

时间:2020-09-22来源:世界酒店联盟 作者:Lawton、陈宇清
  
编者按:由于新冠肺炎疫情的突击,2020年注定是非凡的一年。虽然目前国内疫情已逐步得到控制,但全球疫情形势仍然相当严峻,各国仍需要进口大量的消毒与健康安全关联的设备,以智能机器人为代表的智能设备,终于在本次突击性的大灾难下脱颖而出,其易于操作的特性在保障健康安全的需求下被得到放大。而事实上,经过多年的发展,智能机器人的存在感已经愈发强烈:从早些年被广泛应用到制造业、医疗等领域到如今,它们的足迹正悄悄蔓延到更接近消费者的市场中,一大代表性行业便是酒店业。
 
近年来,人工智能、大数据等智能技术的高速发展,带来了技术红利的溢出,一方面在供给机器人作为硬件载体之一,获得新的成长动力,另一方面在需求端用户对于智能化体验的需求和习性得到不断巩固和强化,两方力量的的交织促进之下,酒店业也掀起了一股智能化升级的浪潮,消费者对智能化需求日益增加,亦使得智能化被视为酒店行业的转机。
 
餐饮与酒店业在过去几年保持增长趋势,因供求关系变化和雇佣成本提高,人力成本营业额占比持续提升,人力资源成为行业痛点。酒店智能机器人的发展,也由此从观望阶段进入认同阶段,成长为新的行业竞争差异点。
 
但智能机器人进入酒店场景整体还处于早期阶段,难以避免存在着使用场景过于局限、服务体验不佳、成本高等问题。这样的行业背景之下,酒店的智慧化转型将走向何方?

 

一家名为temi(睿博天米)的以色列科技公司对此也有自己的探索和思考。和许多发源于创新大国以色列的科技公司一样,temi有着行业领先的技术,特别是在机器人和室内导航技术领域处于国际领先地位。目前,这家专注于消费级和商用智能机器人研发的公司正处于高速发展期,现正积极将其智能机器人推向包括中国在内的全球市场。 
 
9月2-4日,睿博天米科技(深圳)有限公司携自主研发的智能机器人参加了在上海新国际博览中心(上海)举办的上海国际智慧办公展,带来了其“temi”机器人。
 
这是一款高精度的轻型机器人,其内置的机器人操作系统为用户提供易于操作的控制平台, “temi”系统灵敏高,可灵活地根据自身需求,自定义机器人语音讲解、显示内容、运行方案等,实现机器人的“一键管理”,让其更为智能。“temi”一亮相便吸引了很多参观者的关注,尤其是对酒店、开发商企业、零售、餐厅和医护等客户具有非常高的吸引力。
 

在这篇文章,我们将对话行业领先企业睿博天米的CEO Gal Goren,来了解temi机器人,并一窥在疫情加速行业需求改变的情况下,这家国际化公司对智能机器人引领酒店业升级的探索和思考:

1.temi的产品有什么特点?其应用场景有哪些?
Gal:temi机器人其每项设计都适用于室内环境,可以在室内环境下从任一地方移动到另外一个地方,它还拥有全自动化的系统,能轻松应对复杂多变的真实环境。除此之外,它还提供全开放的系统平台,因此可以运用在很多行业中,将行业发展中碰到的问题尽可能以最好的方式解决。
 

应用场景上,temi能服务于多个行业中不同场景,比如酒店、博物馆展厅、医院、企业办公楼和商场等,为客户提供有效的引导和信息服务,这是客户所能真实体验的功能。

现在,我们的中国团队已经收集了大量的用户反馈,进而不断全面升级系统,发布新版本,甚至基于客户的反馈在线上远程升级。

2.和其他竞品相比,temi机器人的核心竞争力是什么?
Gal:我们的核心竞争力主要有以下二点:首先是产品的性价比。基于成本考量的理念,temi由我们内部团队设计打造,因此可以有效控制成本,而市场上其它公司的机器人产品往往是集成的模式,所以这些系统比较贵,只能做到一分价钱一分货,但temi能为使用客户赋能更好的效果,超值满足服务对象。

其次,temi是开放性的平台,这是非常重要的一点。这意味着可以基于temi 开发App和自主设计新的功能和业务,而其它的竞品大多是已经做好的成型系统,客户只能按照现有的系统按规定使用。temi则不同,客户拥有一定的自主性,可以按照使用体验来重新设计系统并升级。

总而言之,temi是一款可以实现不同需求定义和不同服务的产品,它优势既包括价格,也包括应用在不同行业有更多的灵活性和自定义性。
 

3.今年受到新冠病毒“突袭”,酒店旅游业遭受重击,针对健康无接触式的输送方面,temi从哪些方面可以改变客人对产品的安全考虑?
Gal:在全世界范围内,新冠病毒“突袭”放大对自动化系统的需求,不光是temi,几乎所有自动机器人都受到了市场的关注。为什么说这种情况下使用机器人是非常必要的,因为它可以减少人与人接触几率。例如在医院里,医疗人员可指派temi到病人房间进行实时远程诊断,以减少和病人接触。不只是医院,还包括养老机构,temi机器人有能力使所有老人和其家属保持联系,其角色和功能非常接近于手机——在双方之间帮助建立无接触联系的需要。
 

我想,这些场景接下来也可以延伸到酒店所提供的服务中。在酒店行业中,temi机器人同样可以帮助减少酒店工作人员与顾客接触机会,但又同时为客户提供很好的服务。
 
4.进一步谈,疫情的发生对temi的发展有造成影响吗?
Gal:宏观来看,疫情加速了机器人行业需求的发展,市场需要开发和提供更多远程系统,来提供远程送货,提供远程病人医疗手段,还有针对性开发各种附加设备以应对这种情况,比如发开红外测温摄像头、检测工具和其他医疗设备。在不同的应用场景中,temi都在做不同的尝试,例如针对医院我们开发了更多对病人救助的设备和方法,针对酒店我们也开发专用的配件和设备。
 

5.很多住店客人反应酒店的机器人是“摆设”。从temi的实际经历来看,什么样的酒店需要智能?
Gal:首先,我们来根据实际情况看看temi机器人能提供什么服务。在提供标准化的基础服务方面,temi在任何酒店都可以派上用场,例如提供服务客户登记入住服务,识别客人ID,辅助客户离店等服务。

在提供一些特色服务方面,比如在酒店大堂作为引导员,为客人提供饮料,或者告知酒店有哪些销售或自助服务项目,哪里是餐厅,哪里是酒吧和健身房,这些高端酒店会为客户提供的更高级别的服务,temi也可以胜任。

我认为,中国每家酒店都可配置temi机器人以为客户提供更多服务,并不昂贵的投资,但是可以获得独一无二的服务。

至于说酒店的机器人是“摆设”,我想,这主要是因为现在机器人技术还不够完善,有可以不断提升的空间,包括temi机器人产品也一样,在针对中国本土市场上也需要有所改进,比如要更好地掌握中文语音交互习惯等等。
 

6.从大的市场方向来看,temi未来几年的产品发展路线是怎样的?
Gal:我认为,第一件事是我们要获得更多的订单;第二件事情是明年我们开发的新一代temi 机器人版本,要植入更多更好的高科技,并且能开拓更多应用场景,比如酒店内的送货服务。在加装了更多高科技传感器和各种软硬件之后,temi自然也能让每个客户都能够享受到最高科技的机器人服务。目前我们已经有中国内地、香港地区、韩国、日本、澳大利亚、新加坡、泰国和美国等地的多家销售代理商。下个月,我们将在欧洲启动销售,我们希望把市场网络进行深度扩展,营销的模式也更倾向于吸引专业人士成为销售代理商。
 

 
这是一个快速迭代的转型时代,中国的经济正在高速发展,生活方式,消费理念和认知方式都在发生着变化,在这样的一个瞬息万变的环境下,temi依然可以保持着高标准的服务价值和卓越的体验,小编相信为人们着想并坚持的服务理念是其领先的根本所在,希望temi在产品功能和服务方面更上一个台阶,释放工作人员单一的工作,增加酒店效益,提高对客服务质量和效率,为中国酒店智能化的发展做出自己的贡献。   
 
 

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