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探如家消费者之体验(4)

时间:2008-02-23来源:《世界酒店》 作者:WHA
细节二:房间的浴室里两条毛巾、两个茶杯等两个人用的东西一种是白色、一种是黄色,很方便住客两个人进行区分; 细节三:书桌上放着5本比较流行的书籍《口才改变人生》《别抱怨了,行动起来》等让客人读了感到生活美
  

细节二:房间的浴室里两条毛巾、两个茶杯等两个人用的东西一种是白色、一种是黄色,很方便住客两个人进行区分;
     细节三:书桌上放着5本比较流行的书籍《口才改变人生》《别抱怨了,行动起来》等让客人读了感到生活美好、积极向上的书籍;
     细节四:床头上面有一个手拉的拉灯,高度可以自由调节,很人性化;
     细节五:电话上有一个客房服务的按纽,直接按就可以拨通服务电话;
     细节六:房间面积总体虽然不大,但卫生间面积却相对比较大,很舒服、很干净、很精致;
     细节七:每个床上都有两个枕头,其中一个硬一些,高一些;另外一个软一些,薄一些;很细心的考虑到了不同客人对于枕头的个性化需求,真是非常细啊;
     细节八:入住酒店后,总台给了我们一个绍兴快搜消费指南,里面关于本地的餐厅、咖啡馆、茶馆、购物场所、休闲场所、旅游胜地等等都有详细的介绍;更绝的是,里面有一个绍兴消费地图,帮客人省了地图的钱不说,更是帮助促进了在当地的消费哦……
    真是高啊!
    唯一发现的缺点:电视是数字电视,太先进,用我们传统的操作方法操作不了,后来服务员进来帮助了我们一下。
    海外上市公司就是这样炼成的。”
    他注意到,如家的这些服务细节没有一个是用超出标准的投资做出来的,却让消费者感觉大不一样。

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