世界酒店：贵酒店于去年二月开业，至今已近一年，期间的世博会给酒店的发展带来了良好的契机。后世博期间，酒店的入住率会不会受到一定程度的影响？
       马立祺：中国有两大盛事——奥运会和世博会。通过这两大盛事，中国向世人展示了举办盛会的能力，也改变了人们对中国的印象。全世界开始关注中国，很多外国人来中国投资。
       我很骄傲能够在北京举办奥运会期间参与其中，作为酒店总经理在北京成功开了一家新的万豪酒店，也很荣幸能参与世博会，在世博举办之前这家新的万豪酒店在上海盛大开业，在世博期间更是成功并且平稳运营。世博会给上海所有的酒店带来了收益，我们酒店在世博期间经营状况极好。不过，世博会的结束对酒店并没有造成太大的影响。我们看重中国本土市场，包括中国中产阶级、商务旅游人士和“北上广”等地的团队。我相信，本土市场持续发展，我们酒店也会持续发展。

       世界酒店：相对于世博会短期的效应，迪士尼似乎有着更长远的影响。你认为迪士尼的打造将为整个上海酒店行业带来哪些机遇？贵酒店将从哪些方面为此做准备？
       马立祺：香港迪士尼开幕的时候我刚好在那边工作，迪士尼非常受欢迎，来自各地的游客络绎不绝。迪士尼进驻上海是个好消息，它将促进上海的酒店乃至酒店业的发展。上海一直是国际金融中心，周末酒店市场不太理想，迪士尼开业后，上海将变成短期旅游、家庭旅游目的地，从而提高周末酒店的入住率。因此，我们希望借助上海迪士尼，开拓短期的旅游市场和中国本土市场。相对于酒店行业，上海这座城市要准备的更多，比如新建地铁站、机场等，以满足越来越多游客的需求。

       世界酒店：在中国，您先后执掌过香港、广州、上海等地的酒店，请问您怎么看待这些地区酒店业的差异。您觉得上海的酒店行业与前几年相比有何改变？不少业内人士认为，上海的高端酒店市场已供大于求，中低端酒店才是未来发展之重点。您怎么看待这一说法？
       马立祺：如果你十年前问我这个问题，我可以举出上百个香港、上海和广州的不同之处。到今天，差异正在逐步减小，不过仔细观察的话，还是可以找到一些。广州是一座工业城市，虽然有酒店入驻，但酒店数量远远不及香港和上海，消费水平也要低一些。香港的酒店业市场已经非常成熟，受益于迪斯尼乐园等建设，香港的酒店不管是平时还是假期，入住率都很高。上海是一座大城市，这里的酒店很漂亮，新酒店数量也越来越多，酒店业处于快速发展期。在这个发展过程中，我们也遇到了一些困难，比如人员短缺。我们对合适的员工进行培训，培训后他们很快就会跳槽到别的地方。
       很多人去旅行，都会寻找经济型酒店，经济型酒店确实有很大的潜力。可是，上海一直在发展，上海的酒店市场需求将更加强大。有人问我：为什么万豪在上海开16家酒店呢？我们关注的是每年的改变，着眼于未来十年、二十年长期的计划。如今，并不是所有的酒店消费群体都是外国人，你会渐渐发现中国的消费者逐渐在增长，任何一座大城市都能看到中国人在消费，我们需要这些人，这就是我们未来的本土市场。我们酒店也会考虑到中国本土消费者的品味和要求，而进行相应的调整。

       世界酒店：就像您刚说的，酒店业人才流动频繁，人才短缺已然成为行业面临的严峻考验。那么，贵酒店通过哪些途径吸引和留住人才？
        马立祺：很多酒店都面临着人才短缺的问题，我很庆幸万豪集团在上海有16家酒店，可以提拔内部人才，或者调动不同酒店的人才。目前，万豪集团有以下几点，首先是重点发展中国本土的管理人员，不管是底层管理人员还是高层管理人员。就拿我们酒店来说，只有五名外籍管理人员，其余近90%都来自中国，包括财务总监和人力资源总监等高层管理人员。其次是发展高校人才，我们与一些高校合作，以此输送培训生到这里培训，由于我们多元化的文化、良好的工作环境和亲如一家的氛围，学员培训后可能会考虑留下来。此外，在我的年度工作评估系统里，也有一定的要求，就是我每年必须积极调动十个员工，不论是提升还是内部调动。