酒店营销中电子商务应用的利与弊

时间:2009-09-16来源:慧聪 作者: 
酒店电子商务成本低,方便快捷的优势能否给酒店带来新的活力?能否成为行业中的“黑马”商机呢?
  

酒店营销中电子商务应用的利与弊

  如果说源于房地产泡沫的金融危机对酒店行业未产生直接的影响的话,那么随后迅速蔓延的全球性经济危机便剑拔弩张,直接指向了酒店行业的上游行业---旅游业,致使酒店行业的产业链产生了断裂的危险,下游的酒店用品商家更是遭受了前所未有的挑战,那么面对经济性酒店入住率下降,成本空间被压缩,旅游资源短缺等危机,酒店行业的电子商务营销模式被实时应用,针对潜在的二三级城市进行撒网式拓展营销,那么酒店电子商务成本低,方便快捷的优势能否给酒店带来新的活力?能否成为行业中的“黑马”商机呢?

   酒店行业历来是旅游业的附属行业,每年的旅游高峰随之带来酒店行业大牌的五花八门的促销战,2008年前,酒店行业正是资源饱和,面临转移市场方向和定位的行业拐点时期,一线城市中,豪华酒店成为了中国酒店业竞争最为激烈的领域,要想在竞争异常激烈并已进入“微利时代”的酒店业中获取利润,对于投资商来说,首先必须要有一套完善的投资策略体系,随着信息化时代的到来,当时的酒店电子商务被公式化的应用,并没有被真正地活跃起来。

  网络销售系统是酒店革命性地营销创新

     而今,金融危机下,以最小的成本,追求最大利益化的指导原则另商家们再次拾起电子商务这张王牌,利用酒店网络销售系统进行酒店营销创新。它可以有效展示酒店形象和服务,建立良好的客户互动关系,实现高效管理与销售,降低销售成本、提高经济效益和管理水平。它利用简单、快捷、低成本的电子通讯方式,买卖双方不谋面地进行各种商贸活动。它可以为客人提供方便快捷的服务,Internet将酒店产品的信息集中在一个平台,展示在客人面前提供B2C的直接预订渠道,客人只需按其需求进行选择,确认即可。同时,他还可以拓宽酒店的销售市场,扩大预订消费群体,Internet使得酒店业务有可能延伸到以往从未到达的地方,将酒店产品信息传递到世界各地,并将对酒店产品有需求的客人与酒店相连接,使酒店产品信息在空间上得到前所未有的拓展,因此电子商务可以给酒店业经营增加新的销售渠道,扩大预定消费群体。通过酒店电子商务,还可以使酒店产品有形化,增强预订群体对酒店产品的信任度,酒店产品具有无形的特点,客人在预定、购买这一产品之前,无法亲自了解到所需产品的信息,Internet可以提供虚拟酒店和大量的酒店产品信息。通过Internet网络,客人可以随心所欲地了解酒店产品,对酒店产品产生预先的体验。这样酒店网络预订不仅培养和扩大了消费群体,而且使无形的酒店产品“有形化”,增强预订群体对酒店产品的信任度。

 电子商务价值真正融入酒店自身价值链

     诚然,目前酒店用品行业仍然被很多人看作是传统服务行业,因此,人们对于酒店大范围的电子商务贸易平台的可信度仍然存在质疑,这便要求酒店商家为买家提供的服务无论是从电子商务的购买系统及产品展示上做到贴心周到,符合受众群体的使用习惯,并且加强自身在线下的良好的服务理念的建设,进行口碑传播,更加有利于电子商务销售运营,因此酒店电子商务平台既是对于线下资源范围狭小的补充,又是对于酒店的品牌建设起到了积极的宣传作用,同时酒店选择一家好的电子商务交易平台也是至关重要的,平台的选择包括了解平台的买家资源的数量,及信誉度等。

  酒店电子商务虽然可暂时突破价格危机颈瓶,由于我国的信息化建设还未完善,以及一般的酒店经营者对于酒店经营管理方式的认识的局限性,他们认为酒店的营收主要是靠出租客房和床位,因此混淆了投资酒店电子商务与投资房间内设施,把它们的投资回报等同看待,没有把电子商务建设和改善酒店的经营、管理效率等方面的功效联系起来,没有把电子商务的价值融入酒店自身价值链,从而更好的在竞争中发挥作用。酒店业属于以人为本的劳动密集型服务行业,IT行业属技术密集型行业。由于这种行业间本质上的差异,致使IT公司尽管竭尽全力将最先进的产品设备或解决方案推销给酒店,但其结果往往是酒店付出了昂贵的代价而不尽人意。主要是因为技术功能与酒店需求错位,目前很多管理系统不能解决酒店面临的关键问题,并且管理决策层没有整体的规划,让开发商牵着鼻子走,供应商和酒店也没有利益上的一致性。
    酒店电子商务仅仅凭借自身的技术优势只能为酒店企业渡过短暂的危机,若想突破长期发展的颈瓶,酒店的经营管理者需改善自身的经营理念,真正的将线上线下的营销模式与用户对于产品的需求有效的结合起来,才能将酒店电子商务的优势发挥的淋漓尽致,达到双线营销的有机结合,水乳交融。

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